Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de elarbolblanco.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, elarbolblanco.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website elarbolblanco.com el usuario se obliga a:

1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
2. No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
3. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de El Árbol Blanco, de cualquier otro usuario, de los proveedores de El Árbol Blanco o en general de cualquier tercero.
4. Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea facilitada por elarbolblanco.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
5. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
6. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
7. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación elarbolblanco.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente y no será responsable de devolver el coste del envío fallido, limitándose a devolver el pago realizado por los productos.
8. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

Realización del pedido.

Para realizar un pedido podría ser necesario conectarse a elarbolblanco.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en elarbolblanco.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en la tienda física. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IGIC incluido. Los costes del pago de IVA debidos a la nueva normativa del umbral único del IVA en la Unión Europea serán asumidos por el cliente, que deberá pagarlo al recibir el envío. La compra rechazada y devuelta por la empresa de transporte debido a la no aceptación del pago del IVA por parte del cliente supondrá la no devolución del coste del envío (ya que el cliente se sabe conocedor de la normativa y acepta las condiciones al comprar en elarbolblanco.com). Existe un pop-up en el paso final de la compra donde se informa al cliente la existencia de ese sobrecoste.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por elarbolblanco.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre elarbolblanco.com y sus clientes. Elarbolblanco.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de elarbolblanco.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en elarbolblanco.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico basado en una tienda física, es posible que los productos online no se encuentren realmente disponibles por una rotura de stock.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo elarbolblanco.com se pondrá en contacto contigo vía teléfono o email para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y devolución del dinero.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Derecho de desistimiento y devoluciones.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en elarbolblanco.com en nuestra tienda física (sede en Tenerife, Canarias) o reenviando el paquete con el contenido en el mismo estado en el que se compró a nuestra tienda física. Siempre deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a elarbolblancocomics@gmail.com, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda.

La devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (elarbolblancocomics@gmail.com), llegar siempre indicando en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra. La devolución mediante envío correrá a cargo del comprador, siendo elarbolblanco.com no responsable de coste que pueda generarse.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1. Producto defectuoso de origen: Una vez que elarbolblanco.com reciba de vuelta el producto defectuoso te enviará otro igual. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo elarbolblanco.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por elarbolblanco.com, salvo que la devolución se realice fisicamente en tienda y no suponga por tanto el coste de un segundo envío.
2. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de como proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte. En este caso, el coste del envío de devolución del producto que incorrectamente te mandamos, correrá de parte de elarbolblanco.com
3. En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos generados por la devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio
4. En productos de música, cine, etc, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar. Además, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto
5. En cuanto a la ropa, se aceptará la devolución siempre y cuando venga con etiqueta y embalaje original y se compruebe que el producto no ha sido usado.

No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a elarbolblanco.com en exclusiva para el cliente, como es el caso de pre-pedidos o productos en compra anticipada. Caso de haber entregado una cantidad como pago para pedidos «ex profeso», ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. elarbolblanco.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Elarbolblanco.com siempre tratará de mediar con el comprador para encontrar un acuerdo común en caso de devolución. Pero muchos de los productos son limitados en el tiempo y es posible que no se pueda realizar un cambio por falta de stock. En ese caso, trataremos de encontrar un punto en el que cliente y empresa nos encontremos conformes.

Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el supuesto caso de que el Servicio Técnico y el cliente acuerden otro modo de devolución. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

elarbolblanco.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que elarbolblanco.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, elarbolblanco.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Compras en tienda física.

En el caso de las ventas en tienda física El Árbol Blanco, ubicada en Calle El Juego 14 local 15, túnel Aguere (San Cristóbal de La Laguna, Tenerife), las condiciones de venta y cambios, serán las mismas, pudiendo optar a cambios por un producto idéntico de haber stock suficiente, a uno de naturaleza similar y con un importe de igual o superior valor (en este último caso, el cliente deberá abonar la diferencia de precios que hubiera entre el producto a devolver y el producto a cambiar).

En el caso de que el cliente prefiera una devolución del dinero por no encontrar otro producto de su interés, se devolverá el dinero en el método de pago en el que se realizó la compra original. El Árbol Blanco se encuentra en su derecho de NO realizar devoluciones de dinero cuando el cliente presente un Ticket o Vale Regalo pero no el ticket original, cuando el cliente no pueda presentar la misma tarjeta de crédito/débito con la que se realizó la compra original o el cliente hubiese perdido el comprobante de pago de la tarjeta con la que efectuó la compra. En estos casos, El Árbol Blanco no está en la obligación de realizar ninguna devolución del dinero, en cuyo caso se le ofrecerá al cliente un Vale Regalo por el importe correspondiente.

En todo caso, los cambios o devoluciones se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la compra del artículo, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado que en el que se vendió, esto es, precintados, con el retractilado intacto, sin abolladuras ni arañazos, ni ningún otro tipo de desperfecto, cualquiera que sea su naturaleza.

Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en elarbolblanco.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Tenerife (España)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 14/09/2021.

Recogida local

Los clientes que quieran pueden realizar su compra online y pasar por nuestra tienda física situada en la Calle El Juego 14 local 15 San Cristobal de La Laguna, Tenerife, a recogerlo. Necesitaremos un plazo de 24 horas una vez se ha comprobado el pago para tener listo tu pedido, y para recogerlo debes identificarte con tu nombre completo en nuestra tienda.

Ten en cuenta que si realizas el pago a través de una transferencia bancaria, ésta puede tardar hasta 2 días en verse reflejada en nuestra cuenta bancaria y nosotros no podremos entregarte el pedido hasta que confirmemos la recepción del dinero.

Pago seguro

Tu conexión con elarbolblanco.com se mantiene en todo momento encriptada con SHA-256 bit. Esto significa que tus datos permanecen seguros.

Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos las principales tarjetas, como Visa y Mastercard para tu mayor comodidad, y procesamos el pago a través la la plataforma Redsys con una conexión encriptada segura. Redsys es el líder de procesamiento de pagos para comercios en España y un referente internacional por seguridad y volumen soportado. 

El cobro se efectúa en cuanto se confirma el pedido si los centros de pago correspondientes autorizan el cargo en cuenta. En caso de no autorizarlo, el pedido no podrá realizarse. El sistema de seguridad utilizado permite que los datos de la tarjeta viajen seguros y encriptados a la pasarela de pago.

Nosotros no tendremos NUNCA acceso a los datos de tu tarjeta ni quedarán guardados en nuestro sistema. Redsys solo nos comunica que la operación ha sido aceptada sin ninguna información financiera ni de ningún otro tipo.

Pago seguro con Bizum

En el caso de seleccionar este modo de pago, se te reconducirá a una página web con la información de cómo proceder al pago. También recibirás un email con toda esa información. El Servicio de Atención al Cliente preparará tu pedido una vez se haya comprobado la realización del pago.

Pago mediante Paypal

También ofrecemos la posibilidad de realizar el pago a través de PayPal, que es un modo de pago en línea rápido, fácil y seguro, por el que se puede enviar dinero sin comunicar los datos financieros.

PayPal contribuye en la protección de datos de la tarjeta de crédito gracias a los mejores sistemas presentes en el mercado para la seguridad y la prevención contra el fraude. Cuando se utiliza PayPal, los datos financieros no se comunican NUNCA a los vendedores.

Pago mediante Transferencia Bancaria

Si quieres, puedes hacer el pedido y pagarlo después mediante una transferencia o simplemente mediante un ingreso en nuestra cuenta en un banco. En cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta, procesaremos tu pedido. Solo tienes que elegir este modo de pago y seguir las instrucciones. Si quieres agilizar tu pedido puedes enviarnos un email a elarbolblancocomics@gmail.com con el comprobante de la transferencia indicando número de pedido, nombre y apellidos y lo procesaremos en cuanto lo leamos.

Recuerda que tienes 7 días para pagar tu envío. Pasado ese plazo, el pedido será cancelado sin emitir ningún tipo de aviso.